0%
Inside SeriesConcept-Based Inquiry
Work Done Twice
Operations is a fight against rework. Five chapters on where work repeats and where it drops.
Vận hành là cuộc chiến với việc phải làm lại. Năm chương về chỗ công việc bị lặp và bị rơi.
Bạn có đang gặp những chuyện này
- Việc rơi ở chỗ chuyển tay giữa hai người và không ai đi tìm.
- Quy trình nằm trong đầu người cũ nên mất khi họ nghỉ.
- Treo chỉ số lên bảng mà cả đội tối ưu theo hướng sai.
- Cùng một lỗi lặp lại hằng tháng và lần nào cũng xử lý bằng cách nhắc nhở.
Đọc xong, bạn làm được
Giúp người làm vận hành nhìn ra chỗ việc rơi và việc bị làm lại, rồi sửa nguyên nhân thay vì nhắc người.
Mỗi chương trả lời một câu hỏi
Chương 1: Ai cũng làm đúng phần mình, sao việc vẫn rơi?
Một yêu cầu của khách đi qua bao nhiêu người, và nó dừng lâu nhất ở đâu?
Việc hiếm khi rơi trong lúc làm; nó rơi lúc chuyển từ người này sang người kia.
Chương 2: Người giỏi nhất nghỉ việc, quy trình có đi theo họ không?
Người mới cần bao lâu để làm đúng việc này mà không hỏi ai?
Quy trình chỉ tồn tại trong đầu người cũ là quy trình sẽ mất khi họ đi.
Chương 3: Con số đẹp lên, nhưng việc có tốt lên không?
Chỉ số tôi treo lên bảng đang khiến mọi người làm gì khác đi?
Đo sai chỉ số thì cả đội tối ưu đúng theo hướng sai.
Chương 4: Lỗi lặp lại lần ba, vẫn là lỗi của người làm sao?
Lỗi nào tháng nào cũng xảy ra, và lần gần nhất ai sửa nguyên nhân của nó?
Cùng một lỗi xảy ra lần thứ ba thì không còn là chuyện của người làm.
Chương 5: Tự động hoá cứu quy trình, hay chỉ rối nhanh hơn?
Quy trình này đã ổn định chưa, hay tôi đang định tự động hoá sự lộn xộn?
Tự động hoá một quy trình lộn xộn chỉ tạo ra lộn xộn nhanh hơn.