The Regulars' Tab

Quyển này viết cho ai

Chủ và người quản lý cửa hàng bán lẻ tại chỗ ở Việt Nam: tạp hoá mặt phố, cửa hàng tiện lợi độc lập, siêu thị mini khu dân cư, chuỗi nhỏ ba tới năm điểm; phần lớn tự đứng quầy, tự nhập hàng từ nhiều nhà phân phối, và có từ không tới mười nhân viên chia ca.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Sổ nợ ghi tay, lâu ngày không cộng lại tổng.
• Không dám từ chối cho nợ vì sợ mất khách quen.
• Có khoản nợ quá lâu mà không biết nên nhắc hay bỏ.
• Tiền nợ lớn tới mức thiếu tiền nhập hàng mà không nhận ra.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Từng khoản nợ nhỏ, sao cộng lại đáng sợ vậy?

   Hôm nay khách đang nợ cửa hàng tôi tổng cộng bao nhiêu?

   Mỗi khoản nợ nhỏ trông vô hại, tổng của chúng mới là con số thật.

2. Chương 2: Đặt hạn mức nợ là khó chịu, hay là giúp nhau?

   Mỗi khách quen được nợ tối đa bao nhiêu?

   Hạn mức là thứ bảo vệ cả hai bên, vì không ai phải nói lời từ chối vào lúc khó xử.

3. Chương 3: Cãi nhau về nợ bắt đầu từ người, hay từ cuốn sổ?

   Mỗi lần ghi nợ, tôi ghi những gì?

   Tranh cãi về nợ phần lớn bắt đầu từ một dòng ghi không rõ.

4. Chương 4: Nhắc nợ hàng xóm có làm mất khách không?

   Tôi nhắc một khoản nợ quá hạn thế nào?

   Nhắc nợ đúng lúc và đúng cách là một phần của phục vụ, không phải một lần gây khó chịu.

5. Chương 5: Có khoản nợ nào nên thôi đòi không?

   Khoản nợ nào tôi nên thôi chờ và ghi vào chi phí?

   Có khoản nợ nên thôi đòi, và quyết định đó nên dựa trên con số chứ không trên sự ngại.