Chương 3
Có mặt ở mọi kênh có làm khách vui hơn?
Does being on every channel make customers happier?
Câu hỏi của chương
Khách của tôi liên lạc qua những kênh nào, và nên là kênh nào?
Ý tưởng chính
Khách liên lạc qua năm kênh thì người chăm sóc phải canh năm chỗ.
Chương này đi qua
Phần 3.1
Đếm kênh
Tuần qua khách liên lạc tôi qua bao nhiêu kênh?
Phần 3.2
Kênh chính
Kênh nào để ghi lại được và người khác đọc được?
Phần 3.3
Chuyển khách sang kênh chính
Tôi mời khách chuyển kênh thế nào để họ không phật ý?
Phần 3.4
Số cá nhân
Có nên cho khách số điện thoại cá nhân không?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Người nhận mọi cuộc gọi đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School