Your Own Operations Career

Quyển này viết cho ai

Người làm vận hành ở Việt Nam, quản lý vận hành, phụ trách sản xuất, kho vận, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ; từ người quản một đội năm người tới người chịu trách nhiệm cả một chuỗi công đoạn. Người đọc là NGƯỜI LÀM NGHỀ: họ phải thay đổi cách làm việc của những người không báo cáo cho họ, và kết quả của họ thường là sự cố đã không xảy ra.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Việc chạy trơn thì không ai để ý, việc hỏng thì mình là người bị hỏi.
• Khó chứng minh đóng góp vì kết quả của vận hành là chuyện không xảy ra.
• Bị kéo vào chữa cháy cả ngày nên không còn giờ để sửa nguyên nhân.
• Không biết nên đi sâu vào một mảng hay đi rộng thành quản lý chung.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Làm sao kể công cho một sự cố đã không xảy ra?

   Năm nay tôi đã đổi được con số nào của công ty?

   Kết quả của vận hành thường là một sự cố đã không xảy ra, và điều đó rất khó kể lại.

2. Chương 2: Chữa cháy giỏi có phải là làm vận hành giỏi?

   Tuần vừa rồi tôi dành bao nhiêu phần trăm thời gian cho việc gấp?

   Người chữa cháy giỏi được giao thêm đám cháy, và không bao giờ có giờ để sửa nguyên nhân.

3. Chương 3: Không ai dưới quyền tôi, sao tôi đổi được cách họ làm?

   Tôi thuyết phục người ở phòng khác đổi cách làm bằng cách nào?

   Người làm vận hành phải thay đổi cách làm việc của những người không báo cáo cho mình.

4. Chương 4: Học thêm công cụ mới có phải cách giữ nghề?

   Trong những gì tôi biết, cái gì còn dùng được sau năm năm?

   Công cụ đổi liên tục; cách nghĩ về hệ thống, hàng đợi và biến động thì không.

5. Chương 5: Làm vận hành giỏi rồi, đi tiếp đường nào?

   Tôi muốn đi sâu một mảng, quản rộng, hay sang việc khác?

   Nghề vận hành mở ra ba hướng, và chúng đòi hỏi những thứ rất khác nhau.