Chương 2
Im lặng là lời từ chối, hay câu hỏi chưa ai hỏi?
Is silence a no, or a question nobody asked?
Câu hỏi của chương
Khách im lặng ba tuần thì tôi làm gì?
Ý tưởng chính
Im lặng không phải là không; nó là chưa biết, và nó cần được xử lý khác hẳn.
Chương này đi qua
Phần 2.1
Đếm số ngày im lặng
Cơ hội trong đường ống của tôi im bao lâu rồi?
Phần 2.2
Tin nhắn cuối cùng
Tin nhắn để khép lại lịch sự viết thế nào?
Phần 2.3
Đổi người liên lạc
Có nên liên lạc người khác trong công ty đó không?
Phần 2.4
Khi im lặng là câu trả lời
Tôi coi bao lâu là đủ để kết luận?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Khi khách nói không đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School