Chương 5
Đội hỗ trợ hiểu sản phẩm hơn cả nhóm sản phẩm?
Does support know the product better than we do?
Câu hỏi của chương
Đội chăm sóc khách cần gì từ tôi để công việc của họ nhẹ đi?
Ý tưởng chính
Đội hỗ trợ là người đo sản phẩm ngày nào cũng có mặt.
Chương này đi qua
Phần 5.1
Họp ngắn mỗi tuần
Mười lăm phút nào trong tuần tôi ngồi với đội hỗ trợ?
Phần 5.2
Báo trước khi phát hành
Đội hỗ trợ biết về tính năng mới trước hay sau khách?
Phần 5.3
Câu trả lời mẫu
Câu trả lời mẫu nào đang che một vấn đề lẽ ra phải sửa trong sản phẩm?
Phần 5.4
Đếm phiếu giảm đi
Sau một lần sửa, số phiếu về vấn đề đó giảm được bao nhiêu?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Hộp thư hỗ trợ đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School