Chương 2
Phản hồi khắp nơi, sao không ai đếm nổi?
Feedback is everywhere, so why can't anyone count it?
Câu hỏi của chương
Ở đâu trong công ty tôi, mọi phản hồi của khách được gom lại?
Ý tưởng chính
Phản hồi nằm rải rác thì không ai đếm được.
Chương này đi qua
Phần 2.1
Bản đồ các kênh
Khách đang phản hồi qua bao nhiêu kênh khác nhau?
Phần 2.2
Mẫu ghi chung
Mỗi phản hồi cần ghi tối thiểu những trường nào?
Phần 2.3
Ghi chú của đội bán hàng
Lý do khách từ chối mua có được ghi lại ở đâu không?
Phần 2.4
Không bắt ai làm thêm việc
Làm sao để việc gom phản hồi không thành gánh cho người trực?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Hộp thư hỗ trợ đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School