Chương 4
Khách góp ý xong, có ai báo lại cho họ?
After customers give feedback, does anyone tell them?
Câu hỏi của chương
Người đã báo lỗi có biết khi lỗi đó được sửa không?
Ý tưởng chính
Khách sẵn lòng góp ý lần sau khi họ biết lần trước có người nghe.
Chương này đi qua
Phần 4.1
Nối phiếu với việc
Phiếu hỗ trợ có trỏ tới việc tương ứng trong backlog không?
Phần 4.2
Báo lại khi xong
Khi sửa xong, ai nhắn lại cho những khách đã báo?
Phần 4.3
Nói thật khi chưa làm
Tôi trả lời thế nào khi mong muốn của khách chưa nằm trong kế hoạch?
Phần 4.4
Ghi chú phát hành cho người thường
Ghi chú phát hành của tôi có viết bằng lời người dùng hiểu không?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Hộp thư hỗ trợ đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School