Chương 3

Gắn nhãn chi tiết hơn có giúp hiểu khách hơn?

Do finer tags really mean better understanding?

Câu hỏi của chương

Tôi gắn nhãn phản hồi thế nào để đếm ra được vấn đề lớn nhất?

Ý tưởng chính

Một nhãn tốt đủ thô để đếm, đủ mịn để hành động.

Chương này đi qua

  1. Phần 3.1

    Bộ nhãn đầu tiên

    Mười nhãn đầu tiên của tôi nên là gì?

  2. Phần 3.2

    Nhãn theo việc của người dùng

    Phản hồi này xảy ra khi người dùng đang cố làm việc gì?

  3. Phần 3.3

    Tần suất và mức đau

    Vấn đề nào ít gặp nhưng làm người dùng mất tiền hoặc mất dữ liệu?

  4. Phần 3.4

    Đọc lại mỗi tháng

    Nhãn nào tăng nhanh nhất so với tháng trước?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Hộp thư hỗ trợ đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Hộp thư hỗ trợ

  1. 1.Phiếu hỗ trợ là việc vặt, hay mỏ vàng bị bỏ quên?
  2. 2.Phản hồi khắp nơi, sao không ai đếm nổi?
  3. 3.Gắn nhãn chi tiết hơn có giúp hiểu khách hơn?
  4. 4.Khách góp ý xong, có ai báo lại cho họ?
  5. 5.Đội hỗ trợ hiểu sản phẩm hơn cả nhóm sản phẩm?