The Chair and the Person

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Đếm doanh thu theo ngày nên không thấy hai nguồn lực ghế và người tách nhau ra.
• Thợ giỏi kín lịch trong khi ghế khác trống, và tiệm coi đó là chuyện tự nhiên.
• Hiểu biết về khách nằm trong trí nhớ của thợ chứ không nằm trong hồ sơ tiệm.
• Định giá theo buổi nên khách so từng buổi với tiệm bên cạnh.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Ghế trống không có trong báo cáo, vậy ai lo nó?

   Mỗi ngày ghế của tôi có bao nhiêu giờ trống, và giờ trống đó rơi vào khung nào?

   Ghế trống không xuất hiện trong bất kỳ báo cáo nào, nên nó không bao giờ được xử lý.

2. Chương 2: Tiệm có con đường nào cho thợ giỏi đi tiếp không?

   Kỹ thuật viên giỏi nhất của tôi biết ba tháng tới họ sẽ tiến thêm được gì không?

   Người giỏi rời đi vì đường đi lên không rõ, không phải vì lương thấp hơn chỗ khác vài phần trăm.

3. Chương 3: Trí nhớ của thợ có phải là tài sản của tiệm?

   Khi kỹ thuật viên quen của khách nghỉ, tiệm còn giữ được bao nhiêu phần hiểu biết về khách đó?

   Trí nhớ của một người là tài sản của người đó; hồ sơ mới là tài sản của tiệm.

4. Chương 4: Cùng món bán kèm, sao thợ này bán được, thợ kia không?

   Lời gợi ý mua thêm của tôi bắt đầu từ nhu cầu của khách hay từ chỉ tiêu tháng?

   Bán kèm hỏng khi nó phục vụ chỉ tiêu; nó chạy khi nó nối tiếp liệu trình.

5. Chương 5: Bán theo buổi có đang dạy khách so giá với tiệm bên?

   Tôi đang bán một buổi làm đẹp hay một kết quả sau nhiều buổi?

   Định giá theo buổi dạy khách nghĩ theo buổi, và họ sẽ so từng buổi với tiệm bên cạnh.