Chương 2
Khách huỷ phút chót là xui, hay là có quy luật?
Are late cancellations bad luck, or a fixable pattern?
Câu hỏi của chương
Tháng qua tôi mất bao nhiêu giờ ghế vì khách huỷ hoặc không tới?
Ý tưởng chính
Khách huỷ không phải rủi ro ngẫu nhiên; phần lớn nó có mẫu và mẫu đó sửa được.
Chương này đi qua
Phần 2.1
Đếm và phân loại
Bao nhiêu lượt huỷ, và huỷ trước bao lâu?
Phần 2.2
Ai hay huỷ
Có nhóm khách nào hay huỷ hơn nhóm khác không?
Phần 2.3
Nhắc lịch vào lúc nào
Tin nhắn nhắc lịch của tôi gửi trước bao lâu?
Phần 2.4
Đặt cọc: nên hay không
Với dịch vụ nào thì đặt cọc là hợp lý?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Cuốn sổ hẹn đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School