Tools and Automation

Quyển này viết cho ai

Người làm vận hành ở Việt Nam, quản lý vận hành, phụ trách sản xuất, kho vận, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ; từ người quản một đội năm người tới người chịu trách nhiệm cả một chuỗi công đoạn. Người đọc là NGƯỜI LÀM NGHỀ: họ phải thay đổi cách làm việc của những người không báo cáo cho họ, và kết quả của họ thường là sự cố đã không xảy ra.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Mua phần mềm mới rồi đội vẫn dùng bảng tính cũ song song.
• Tự động hoá một bước trong khi bước trước nó vẫn phải nhập tay.
• Mỗi phòng dùng một công cụ khác nhau nên dữ liệu không nối được với nhau.
• Không ai chịu trách nhiệm cho công cụ sau khi người triển khai rời đi.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Phần mềm mới sẽ sửa được quy trình cũ chứ?

   Quy trình này đã ổn định chưa, trước khi tôi nghĩ tới công cụ?

   Công cụ nhân lên cách bạn đang làm việc, kể cả phần sai.

2. Chương 2: Công cụ nhiều tính năng nhất có phải công cụ tốt nhất?

   Công cụ này giải quyết vấn đề nào của tôi, nói bằng một câu?

   Phần lớn công cụ thất bại không vì tính năng thiếu, mà vì không hợp với cách đội làm việc.

3. Chương 3: Mua công cụ xong, sao cả đội vẫn quay về bảng tính?

   Sau ba tháng, bao nhiêu phần trăm đội đang dùng thật?

   Công cụ không được dùng thì nó là chi phí thuần, và đội sẽ quay lại bảng tính cũ.

4. Chương 4: Ba công cụ giỏi rời nhau, hay một công cụ nối liền?

   Dữ liệu của tôi đi từ công cụ này sang công cụ kia bằng cách nào?

   Ba công cụ tốt không nối được với nhau tệ hơn một công cụ trung bình nối được.

5. Chương 5: Công cụ chạy rồi, còn cần ai trông nữa không?

   Ai chịu trách nhiệm cho công cụ này sau khi triển khai xong?

   Công cụ không có người chịu trách nhiệm sẽ mục dần cho tới ngày nó hỏng giữa giờ cao điểm.