Điều hànhTrưởng nhóm và nhân viên phải biến một quyết định cấp cao thành việc làm hằng ngày

Khi tôi thấy một kế hoạch không làm được, tôi muốn nói ra được sớm, để không im lặng đi tới một thất bại ai cũng nhìn thấy trước.

When I can see a plan will not work, I want to say so early, so we do not walk in silence toward a failure everyone foresaw.

Hoàn cảnh của Job

Ai
Người ở gần công việc thật
Khi nào
Khi kế hoạch vừa được giao
Điều kích hoạt
Một dự án thất bại đúng như mình đã lo
Tình thế
Người biết rõ nhất là người ở xa quyền quyết nhất
Giới hạn
Nói ra có thể ảnh hưởng tới chính mình

5 Pains

  • Nói ra bị coi là thiếu tinh thần

    Nặng

    Nhất là khi mọi người đang hào hứng.

    Gốc rễ: Sự hoài nghi và sự thiếu cam kết bị coi là một

  • Người quyết ở quá xa công việc thật

    Nặng

    Nên họ không thấy điều mình thấy.

    Gốc rễ: Thông tin bị lọc dần qua từng cấp báo cáo

  • Không có bằng chứng, chỉ có linh cảm nghề

    Nặng

    Và linh cảm thì không thắng được một bản kế hoạch.

    Gốc rễ: Hiểu biết từ thực hành không có khuôn nào để trình bày

  • Người nói ra bị nhớ cùng với tin xấu

    Vừa

    Kể cả khi họ đúng.

    Gốc rễ: Không ai ghi lại ai đã cảnh báo điều gì

  • Đã cam kết rồi thì khó rút lại

    Vừa

    Vì đã công bố ra ngoài.

    Gốc rễ: Công bố sớm biến một kế hoạch thành một cam kết công khai

5 Desired Outcomes

  • Nêu được lo ngại mà không bị đọc là tiêu cực

    Xã hội

  • Thông tin từ thực tế tới được người quyết

    Chức năng

  • Trình bày được linh cảm nghề thành lập luận

    Chức năng

  • Được ghi nhận khi cảnh báo của mình đúng

    Xã hội

  • Kế hoạch còn sửa được sau khi công bố

    Chức năng

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

  • Nêu lo ngại trong cuộc họp

    Hành vi

    Cách chính thức, và nó tốn nhiều nhất về mặt xã hội.

  • Nói riêng với người quản lý trước

    Hành vi

    An toàn hơn hẳn, và thông tin thường dừng lại ở đó.

  • Viết ra bằng văn bản để có dấu vết

    Cách chống chế

    Bảo vệ được mình về sau, và nó bị đọc là đang phòng thủ.

  • Đề xuất một cách thử nhỏ trước

    Hành vi

    Cách hiệu quả nhất vì nó không đòi ai phải sai, và nó làm chậm kế hoạch.

  • Im lặng và làm theo

    Hành vi

    Điều phần lớn người chọn, và nó là phản ứng hợp lý với hệ thống hiện tại.

2 Opportunity Gaps

  • Người nói ra một lo ngại chịu RỦI RO CÁ NHÂN ngay lập tức, còn lợi ích, tránh được một thất bại, thì phân tán và không ai quy về ai.

    Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Một thất bại được ngăn lại không để lại bằng chứng nào rằng nó đã suýt xảy ra, nên người cảnh báo đúng không bao giờ chứng minh được điều đó, trong khi người cảnh báo và bị coi là tiêu cực thì nhớ mãi.

    Cơ hội: Ghi lại các cảnh báo cùng với ngày tháng, và đọc lại chúng sau khi kết quả đã rõ.

  • Người biết rõ nhất một kế hoạch có khả thi không là NGƯỜI SẼ PHẢI LÀM NÓ, và hiểu biết của họ là linh cảm từ thực hành, thứ không có khuôn nào để đặt lên bàn họp.

    Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Phòng họp chỉ nhận những thứ trình bày được thành số và slide, còn hiểu biết quý nhất về tính khả thi lại tồn tại dưới dạng "tôi đã thấy chuyện này rồi", nên nó thua mọi bản kế hoạch được viết công phu.

    Cơ hội: Hỏi những người sẽ làm ước lượng thời gian trước khi kế hoạch được chốt, và ghi lại chênh lệch.