Vận hànhNgười có một yêu cầu đang nằm trong quy trình của một tổ chức

Khi tôi phải điền lại những thông tin họ đã có, tôi muốn không phải làm việc đó, để không gánh hộ phần việc mà một tổ chức lẽ ra tự làm được.

When I am asked to re-enter information they already hold, I want to not do that work, so I am not carrying a task the organisation could do itself.

Hoàn cảnh của Job

Phải cung cấp lại thông tin họ đã có
Nặng
Ở một bộ phận khác của cùng tổ chức.
Gốc rễ: Các hệ thống bên trong không kết nối với nhau
Biểu mẫu hỏi những thứ không liên quan
Vừa
Vì một bộ phận nào đó từng cần tới.
Gốc rễ: Thêm một trường vào biểu mẫu dễ hơn nhiều so với bỏ đi
Nộp giấy tờ nhiều lần cho nhiều bộ phận
Nặng
Cùng một tờ giấy, ba nơi khác nhau.
Gốc rễ: Mỗi bộ phận giữ hồ sơ riêng của mình
Sai một chi tiết là phải làm lại từ đầu
Vừa
Và không được nói rõ sai ở đâu.
Gốc rễ: Hệ thống kiểm ở cuối chứ không kiểm khi đang nhập
Thời gian của mình không được tính là chi phí
Vừa
Nên không ai tối ưu cho nó.
Gốc rễ: Chi phí đẩy sang khách hàng không xuất hiện trong sổ sách nào

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Lưu sẵn các giấy tờ thường dùng
Hành vi
Giảm được công mỗi lần, và nó vẫn là công của mình.
Điền biểu mẫu trực tuyến thay vì giấy
Sản phẩm
Nhanh hơn, và nó thường hỏi đúng những câu như bản giấy.
Hỏi trước xem cần những gì
Hành vi
Cắt được vài vòng, và câu trả lời thường không đầy đủ.
Nhờ người đã làm thủ tục này hướng dẫn
Hành vi
Nguồn hữu ích nhất, và nó nằm ngoài mọi kênh chính thức.
Thuê dịch vụ làm thủ tục hộ
Dịch vụ
Chuyển được công việc đi, và nó là tiền trả cho một vấn đề của tổ chức khác.

Chi phí của việc điền lại thuộc về NGƯỜI DÙNG còn khoản tiết kiệm thuộc về TỔ CHỨC, và vì thời gian của người dùng không nằm trong sổ sách nào, nó luôn là chỗ rẻ nhất để đẩy việc sang.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Nối hai hệ thống bên trong là một dự án tốn kém với lợi ích thuộc về người ngoài, nên nó luôn xếp sau mọi việc khác, và mỗi năm không làm thì chi phí lại được đẩy tiếp sang hàng nghìn người.
Cơ hội: Tính thời gian của khách hàng thành một con số và đưa nó vào cùng bảng với chi phí nội bộ.
Thêm một trường vào biểu mẫu là hành động an toàn cho người thêm, còn bỏ đi là hành động ai đó phải chịu trách nhiệm, nên biểu mẫu chỉ có thể dài thêm.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Chi phí của một trường thừa được chia cho hàng nghìn người điền và không ghi vào ai, còn rủi ro của việc bỏ một trường thì có tên người ngay, nên phép so luôn nghiêng về phía giữ lại.
Cơ hội: Đặt hạn sử dụng cho mỗi trường trong biểu mẫu, để giữ lại mới là hành động cần lý do.