From Ten to a Hundred

Quyển này viết cho ai

Người làm vận hành ở Việt Nam, quản lý vận hành, phụ trách sản xuất, kho vận, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ; từ người quản một đội năm người tới người chịu trách nhiệm cả một chuỗi công đoạn. Người đọc là NGƯỜI LÀM NGHỀ: họ phải thay đổi cách làm việc của những người không báo cáo cho họ, và kết quả của họ thường là sự cố đã không xảy ra.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Cách làm hiện tại chạy được vì mọi người biết nhau và tự xoay, và điều đó không nhân lên được.
• Tăng gấp đôi số đơn thì thời gian xử lý tăng gấp ba.
• Không biết chỗ nào sẽ vỡ trước khi nó vỡ.
• Thuê thêm người mà đầu ra không tăng tương ứng.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Cách làm giúp tôi lên mười, có đưa tôi lên trăm?

   Việc nào của tôi đang chạy được nhờ một người nhớ hết mọi thứ?

   Phần lớn cách làm ở quy mô nhỏ dựa vào trí nhớ và sự linh hoạt của vài người.

2. Chương 2: Mỗi người một kiểu vẫn chạy, cần gì chuẩn hoá?

   Ba công đoạn quan trọng nhất của tôi đã có một cách làm chung chưa?

   Mở rộng một cách làm chưa chuẩn nghĩa là nhân bản cả những chỗ mỗi người làm một kiểu.

3. Chương 3: Khi ai cũng làm mọi việc, ai chịu trách nhiệm việc nào?

   Khi đội gấp ba, việc được chia theo cách nào?

   Ở quy mô nhỏ ai cũng làm mọi việc; ở quy mô lớn điều đó biến thành không ai chịu trách nhiệm việc gì.

4. Chương 4: Không còn đi quanh xưởng, tôi có còn thấy vấn đề?

   Nếu không đi quanh xưởng, tôi biết hôm nay ổn hay không bằng cách nào?

   Ở quy mô nhỏ bạn nhìn thấy vấn đề; ở quy mô lớn bạn chỉ còn nhìn thấy số.

5. Chương 5: Có đơn thì cứ nhận, lo năng lực sau được không?

   Tôi tăng năng lực trước hay nhận đơn trước?

   Nhận đơn nhiều hơn năng lực là cách nhanh nhất để mất cả khách mới lẫn khách cũ.