Capacity and Demand

Quyển này viết cho ai

Người làm vận hành ở Việt Nam, quản lý vận hành, phụ trách sản xuất, kho vận, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ; từ người quản một đội năm người tới người chịu trách nhiệm cả một chuỗi công đoạn. Người đọc là NGƯỜI LÀM NGHỀ: họ phải thay đổi cách làm việc của những người không báo cáo cho họ, và kết quả của họ thường là sự cố đã không xảy ra.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Xếp người theo nhu cầu trung bình nên giờ cao điểm luôn vỡ và giờ vắng thì dư người.
• Không có số liệu nhu cầu theo giờ hay theo ngày, chỉ có tổng theo tháng.
• Nhận thêm đơn khi đã kín năng lực, và cả những đơn cũ cũng chậm theo.
• Không biết hệ thống của mình chịu được tối đa bao nhiêu.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Trung bình ổn cả, sao giờ cao điểm vẫn vỡ?

   Nhu cầu của tôi phân bố thế nào theo giờ và theo ngày?

   Trung bình che mất đỉnh, và hệ thống của bạn vỡ ở đỉnh chứ không vỡ ở trung bình.

2. Chương 2: Máy chạy tám tiếng thì làm được tám tiếng việc?

   Hệ thống của tôi làm được tối đa bao nhiêu đơn vị một ngày?

   Năng lực trên giấy và năng lực thật cách nhau bởi nghỉ ca, hỏng máy và việc làm lại.

3. Chương 3: Giờ cao điểm cần thêm người, hay cần dàn khách ra?

   Tôi chuyển được bao nhiêu phần nhu cầu ra khỏi giờ đỉnh?

   Rẻ hơn nhiều so với việc tăng năng lực cho một đỉnh chỉ xuất hiện vài giờ mỗi tuần.

4. Chương 4: Đủ người cho cả ngày có phải là đủ người?

   Tôi tăng giảm năng lực trong ngày bằng cách nào?

   Năng lực cố định cho nhu cầu không đều nghĩa là hoặc thừa hoặc thiếu, không bao giờ vừa.

5. Chương 5: Đã kín việc, nhận thêm một đơn có hại gì?

   Khi đã kín năng lực, tôi nhận thêm hay từ chối?

   Nhận thêm khi đã đầy không làm tăng đầu ra; nó chỉ làm mọi thứ chậm lại cùng nhau.