The Third Party

Quyển này viết cho ai

Người làm vận hành ở Việt Nam, quản lý vận hành, phụ trách sản xuất, kho vận, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ; từ người quản một đội năm người tới người chịu trách nhiệm cả một chuỗi công đoạn. Người đọc là NGƯỜI LÀM NGHỀ: họ phải thay đổi cách làm việc của những người không báo cáo cho họ, và kết quả của họ thường là sự cố đã không xảy ra.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Đối tác giao chậm và khách trách chúng tôi chứ không trách họ.
• Hợp đồng chỉ có giá, không có cam kết nào về chất lượng hay thời gian.
• Không đo hiệu quả đối tác nên tới lúc muốn đổi cũng không có bằng chứng gì.
• Phụ thuộc vào một nhà cung cấp duy nhất cho công đoạn quan trọng nhất.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Thuê ngoài là bớt một việc, hay mất một năng lực?

   Việc này tôi đưa ra ngoài vì thiếu người hay vì thiếu năng lực?

   Đưa ra ngoài phần mình không hiểu là đưa luôn cả khả năng đánh giá kết quả.

2. Chương 2: Tôi đang chọn một công ty, hay chọn vài con người?

   Ai sẽ thật sự làm việc này, và tôi đã gặp họ chưa?

   Bạn không chọn một công ty; bạn chọn những người sẽ trực tiếp làm việc của bạn.

3. Chương 3: "Hỗ trợ nhanh nhất có thể" là nhanh cỡ nào?

   Đối tác của tôi cam kết điều gì, đo bằng con số nào?

   Cam kết không có con số là cam kết sẽ được diễn giải khác nhau vào ngày có sự cố.

4. Chương 4: Đối tác không có sự cố thì có cần gặp không?

   Tôi và đối tác gặp nhau bao lâu một lần, và nói về gì?

   Quan hệ với đối tác hỏng dần trong những tuần bình thường, không phải trong ngày có sự cố.

5. Chương 5: Đối tác làm hỏng, sao khách lại trách tôi?

   Đối tác giao hỏng cả lô, tôi làm gì trong hai tiếng đầu?

   Khách của bạn không quan tâm ai làm sai; họ chỉ thấy bạn không giữ lời.