Chương 4

Một đơn hỏng là mất khách, hay cơ hội giữ khách?

Is a broken order a lost customer, or a chance?

Câu hỏi của chương

Khách báo hàng vỡ, tôi làm gì trong ba mươi phút đầu?

Ý tưởng chính

Cách xử lý một đơn hỏng được khách kể lại nhiều hơn mười đơn suôn sẻ.

Chương này đi qua

  1. Phần 4.1

    Quy tắc xử lý viết trước

    Trường hợp nào tôi gửi lại, trường hợp nào hoàn tiền?

  2. Phần 4.2

    Xin ảnh và bằng chứng

    Tôi xin khách gửi gì, và xin bằng câu nào?

  3. Phần 4.3

    Ai chịu chi phí

    Chi phí này tính vào đâu trong sổ của tôi?

  4. Phần 4.4

    Khiếu nại với hãng vận chuyển

    Đòi bồi thường mất bao nhiêu thời gian, và có đáng không?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Từ kho tới cửa nhà khách đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Từ kho tới cửa nhà khách

  1. 1.Vài nghìn đồng bao bì thì đáng gì để bận tâm?
  2. 2.Hãng ship rẻ nhất có thật là rẻ nhất không?
  3. 3.Khách giận vì giao chậm, hay vì không ai báo?
  4. 4.Một đơn hỏng là mất khách, hay cơ hội giữ khách?
  5. 5.Giao xong là xong việc, hay mới bắt đầu?