Chương 3

Khách giận vì giao chậm, hay vì không ai báo?

Are buyers angry about delays, or about silence?

Câu hỏi của chương

Tôi hứa giao trong bao lâu, và thực tế là bao lâu?

Ý tưởng chính

Khách chịu được giao chậm hơn nếu biết trước; họ không chịu được im lặng.

Chương này đi qua

  1. Phần 3.1

    Thời gian thật của ba tháng qua

    Đơn của tôi thật sự tới sau bao nhiêu ngày?

  2. Phần 3.2

    Hứa thừa hay hứa thiếu

    Tôi nên hứa sát thực tế hay dư ra vài ngày?

  3. Phần 3.3

    Báo cho khách khi chậm

    Đơn chậm thì ai báo khách, và báo vào lúc nào?

  4. Phần 3.4

    Đơn gấp

    Khách cần gấp thì tôi có lựa chọn nào?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Từ kho tới cửa nhà khách đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Từ kho tới cửa nhà khách

  1. 1.Vài nghìn đồng bao bì thì đáng gì để bận tâm?
  2. 2.Hãng ship rẻ nhất có thật là rẻ nhất không?
  3. 3.Khách giận vì giao chậm, hay vì không ai báo?
  4. 4.Một đơn hỏng là mất khách, hay cơ hội giữ khách?
  5. 5.Giao xong là xong việc, hay mới bắt đầu?