From Shelf to Doorstep

Quyển này viết cho ai

Người bán lẻ và bán online ở Việt Nam, bán trên sàn, bán qua mạng xã hội, có cửa hàng nhỏ hoặc bán thương hiệu riêng; quy mô từ một người tự đóng gói tới đội mười người và một kho thuê.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Hàng tới muộn và khách trách người bán chứ không trách đơn vị vận chuyển.
• Đóng gói tiết kiệm nên hàng vỡ, đền một đơn mất lãi của mười đơn.
• Không biết chi phí đóng gói thật là bao nhiêu vì chưa bao giờ tính riêng.
• Đơn thất lạc thì khiếu nại với hãng vận chuyển mất nhiều thời gian hơn giá trị món hàng.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Vài nghìn đồng bao bì thì đáng gì để bận tâm?

   Đóng một đơn của tôi tốn bao nhiêu tiền và bao nhiêu phút?

   Bao bì là khoản nhỏ trên mỗi đơn và là khoản lớn trên một tháng.

2. Chương 2: Hãng ship rẻ nhất có thật là rẻ nhất không?

   Hãng vận chuyển của tôi giao đúng hẹn bao nhiêu phần trăm?

   Hãng rẻ nhất trên bảng giá không phải hãng rẻ nhất sau khi tính đơn hoàn và đơn thất lạc.

3. Chương 3: Khách giận vì giao chậm, hay vì không ai báo?

   Tôi hứa giao trong bao lâu, và thực tế là bao lâu?

   Khách chịu được giao chậm hơn nếu biết trước; họ không chịu được im lặng.

4. Chương 4: Một đơn hỏng là mất khách, hay cơ hội giữ khách?

   Khách báo hàng vỡ, tôi làm gì trong ba mươi phút đầu?

   Cách xử lý một đơn hỏng được khách kể lại nhiều hơn mười đơn suôn sẻ.

5. Chương 5: Giao xong là xong việc, hay mới bắt đầu?

   Khách mở hộp của tôi ra thì họ thấy gì?

   Khoảnh khắc mở hộp là điểm chạm cuối cùng bạn kiểm soát được.