The Salon's Memory

Quyển này viết cho ai

Chủ tiệm và quản lý salon tóc, nail, spa, chăm sóc da ở Việt Nam; quy mô từ hai ghế tới ba cơ sở; phần lớn chủ tiệm vẫn đứng ghế làm nghề mỗi ngày.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Thợ quen của khách nghỉ là tiệm mất luôn phần lớn hiểu biết về khách đó.
• Hồ sơ khách chỉ ghi tên và số điện thoại, không ghi thứ cần cho lần làm sau.
• Ảnh trước sau chụp bằng ba kiểu ánh sáng khác nhau nên không so được gì.
• Có phần mềm quản lý khách nhưng không thợ nào nhập, nên dữ liệu rỗng mà vẫn tốn phí.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Thợ nghỉ thì những gì tiệm biết về khách đi đâu?

   Nếu thợ quen của khách nghỉ hôm nay, tiệm còn giữ được bao nhiêu phần hiểu biết về khách đó?

   Hiểu biết nằm trong đầu một người là tài sản của người đó, không phải của tiệm.

2. Chương 2: Ghi thật đầy đủ có làm hồ sơ hữu ích hơn?

   Dòng nào trong hồ sơ khách đã từng đổi cách tôi làm cho họ?

   Hồ sơ dùng được là hồ sơ đổi được quyết định của lần làm sau, không phải hồ sơ đầy đủ nhất.

3. Chương 3: Ảnh trước và sau của tôi đang chứng minh điều gì?

   Ảnh trước sau của tiệm tôi có so được với nhau không?

   Hai tấm ảnh chỉ so được với nhau khi ánh sáng, góc và khoảng cách giống nhau.

4. Chương 4: Phần mềm xịn có cứu được một tiệm không ai nhập liệu?

   Bao nhiêu phần trăm lượt làm của tuần trước có hồ sơ được cập nhật?

   Hệ nào cũng chỉ tốt bằng tỷ lệ thợ thật sự nhập vào nó.

5. Chương 5: Hồ sơ khách nằm im thì có khác gì không ghi?

   Hồ sơ của tôi đang tạo ra hành động gì?

   Hồ sơ chỉ có giá trị khi nó dẫn tới một hành động trước lần hẹn sau.