Chương 5

Người chê sản phẩm có phải người nguy hiểm nhất?

Is the loudest critic really the biggest risk?

Câu hỏi của chương

Tôi làm gì với người trong tài khoản không thích sản phẩm?

Ý tưởng chính

Người phản đối nói ra được là người còn cứu được; người im lặng mới đáng lo.

Chương này đi qua

  1. Phần 5.1

    Nghe lý do thật

    Người đó phản đối sản phẩm hay phản đối sự thay đổi?

  2. Phần 5.2

    Người quen phần mềm cũ

    Người đã quen cách làm cũ cần gì để đổi?

  3. Phần 5.3

    Biến phản đối thành yêu cầu

    Lời phản đối nào có thể viết lại thành một yêu cầu cụ thể?

  4. Phần 5.4

    Khi không thay đổi được

    Tôi ghi lại gì khi một người vẫn phản đối sau nhiều lần gặp?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Người ký và người dùng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Người ký và người dùng

  1. 1.Ai thật sự là khách của tôi trong tài khoản này?
  2. 2.Sơ đồ tổ chức có nói ai đứng về phía mình không?
  3. 3.Khách thân với tôi, hay chỉ một người thân với tôi?
  4. 4.Người ký có cần nghe về sản phẩm không?
  5. 5.Người chê sản phẩm có phải người nguy hiểm nhất?