Chương 2
Việc nào cũng gấp, vậy việc nào thật sự quan trọng?
Everything's urgent, so what actually matters?
Câu hỏi của chương
Việc nào nên làm ngay, việc nào để sau, việc nào từ chối?
Ý tưởng chính
Không phải việc gấp nào cũng quan trọng, và việc quan trọng hiếm khi gấp.
Chương này đi qua
Phần 2.1
Ba mức ưu tiên
Tiêu chí nào để một việc là gấp thật?
Phần 2.2
Việc lặp lại
Yêu cầu nào lặp lại nhiều nhất?
Phần 2.3
Tự phục vụ
Việc nào người dùng tự làm được nếu có hướng dẫn?
Phần 2.4
Nói không
Khi nào tôi từ chối một yêu cầu, và nói thế nào?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Một người làm cả phòng IT đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School