Errors and Rework

Quyển này viết cho ai

Người làm vận hành ở Việt Nam, quản lý vận hành, phụ trách sản xuất, kho vận, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ; từ người quản một đội năm người tới người chịu trách nhiệm cả một chuỗi công đoạn. Người đọc là NGƯỜI LÀM NGHỀ: họ phải thay đổi cách làm việc của những người không báo cáo cho họ, và kết quả của họ thường là sự cố đã không xảy ra.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Không biết một tháng mất bao nhiêu giờ cho việc làm lại vì không ai ghi.
• Xử lý lỗi bằng cách nhắc nhở người làm, và tháng sau lỗi đó quay lại với người khác.
• Lỗi bị phát hiện ở cuối chuỗi, lúc chi phí sửa đã đắt gấp nhiều lần.
• Người làm giấu lỗi vì báo lỗi thì bị mắng.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Làm lại chỉ mất chút thời gian, thật không?

   Tháng qua đội tôi mất bao nhiêu giờ để làm lại việc đã làm?

   Chi phí làm lại không nằm ở dòng nào trong sổ, nên nó lớn dần mà không ai thấy.

2. Chương 2: Kiểm tra ở khâu cuối có phải chỗ an toàn nhất?

   Lỗi của tôi thường bị phát hiện ở bước nào?

   Cùng một lỗi, phát hiện ở bước một tốn một, phát hiện ở tay khách tốn gấp nhiều lần.

3. Chương 3: Tìm ra người làm sai rồi, vậy đã xong chưa?

   Lỗi này xảy ra vì điều gì trong cách chúng tôi tổ chức việc?

   Dừng ở người làm sai là dừng trước nguyên nhân một bước, và lỗi sẽ quay lại.

4. Chương 4: Nhắc thêm lần nữa có làm lỗi biến mất không?

   Tôi đổi được gì để lỗi này không thể xảy ra?

   Nhắc nhở có tác dụng vài tuần; thiết kế có tác dụng mãi.

5. Chương 5: Đội ít báo lỗi là đội ít mắc lỗi?

   Người trong đội tôi báo lỗi của chính mình có an toàn không?

   Đội không báo lỗi không phải đội ít lỗi; đó là đội bạn không còn nhìn thấy lỗi.