Chương 3

Có thể từ chối mà người ta vẫn thấy được hiểu?

Can you say no and still make people feel heard?

Câu hỏi của chương

Tôi nói gì để người yêu cầu thấy vấn đề của họ đã được nghe?

Ý tưởng chính

Người ta chấp nhận lời từ chối khi thấy mình được hiểu.

Chương này đi qua

  1. Phần 3.1

    Nhắc lại vấn đề

    Tôi có nhắc lại đúng vấn đề họ gặp trước khi nói không chưa?

  2. Phần 3.2

    Nêu việc đang làm

    Tôi cho họ thấy việc gì đang chiếm chỗ bằng cách nào?

  3. Phần 3.3

    Đưa lựa chọn khác

    Có cách nhỏ hơn nào giải một phần vấn đề không?

  4. Phần 3.4

    Nói bằng lời hay bằng chữ

    Lời từ chối này nên nói trực tiếp hay gửi tin nhắn?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Lời từ chối lịch sự đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Lời từ chối lịch sự

  1. 1.Mỗi lần nói có, tôi đang nói không với ai?
  2. 2.Lời từ chối là ý tôi, hay luật cả nhóm?
  3. 3.Có thể từ chối mà người ta vẫn thấy được hiểu?
  4. 4.Với sếp, nói không hay hỏi đổi lấy gì?
  5. 5.Từ chối xong, họ còn nói thật với mình không?