The Polite No

Quyển này viết cho ai

Người làm sản phẩm ở doanh nghiệp Việt Nam: product manager, product owner, trưởng nhóm sản phẩm ở công ty phần mềm, ứng dụng di động, sàn thương mại điện tử, fintech và bộ phận số của doanh nghiệp truyền thống; làm việc hằng ngày với kỹ sư, thiết kế, đội bán hàng và chăm sóc khách, thường không có đội nghiên cứu người dùng hay phân tích dữ liệu riêng.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Đồng ý với mọi yêu cầu rồi không làm kịp, và mất lòng tin vì lỡ hẹn.
• Sếp gửi ý tưởng mới qua tin nhắn lúc tối và mong sáng hôm sau đã có trong kế hoạch.
• Ngại từ chối trưởng phòng khác vì họ lớn tuổi hoặc có thâm niên hơn.
• Mỗi lần nói không lại phải tranh luận lại từ đầu vì không có tiêu chí chung.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Mỗi lần nói có, tôi đang nói không với ai?

   Lời đồng ý gần nhất của tôi đã lấy thời gian từ việc gì?

   Mỗi lời đồng ý lấy thời gian từ một việc khác đã hứa.

2. Chương 2: Lời từ chối là ý tôi, hay luật cả nhóm?

   Nhóm tôi dùng tiêu chí nào để quyết định nhận hay không nhận một yêu cầu?

   Lời từ chối dễ nghe hơn khi nó dựa trên tiêu chí mọi người đã đồng ý.

3. Chương 3: Có thể từ chối mà người ta vẫn thấy được hiểu?

   Tôi nói gì để người yêu cầu thấy vấn đề của họ đã được nghe?

   Người ta chấp nhận lời từ chối khi thấy mình được hiểu.

4. Chương 4: Với sếp, nói không hay hỏi đổi lấy gì?

   Tôi đưa cho sếp lựa chọn nào thay vì một lời từ chối thẳng?

   Với sếp, câu hỏi đổi cái gì lấy cái gì hiệu quả hơn câu không.

5. Chương 5: Từ chối xong, họ còn nói thật với mình không?

   Người tôi vừa từ chối có còn muốn mang vấn đề tới cho tôi không?

   Cách giữ quan hệ sau lời từ chối quyết định lần sau họ có còn nói thật với mình không.