Chương 4
Tìm người có lỗi có làm lỗi ít đi?
Does finding someone to blame mean fewer mistakes?
Câu hỏi của chương
Buổi rút kinh nghiệm của nhóm tôi hỏi ai làm sai hay hỏi điều gì cho phép sai?
Ý tưởng chính
Tìm người có lỗi làm lần sau người ta giấu lỗi; tìm kẽ hở trong hệ thống thì lần sau lỗi được báo sớm.
Chương này đi qua
Phần 4.1
Dòng thời gian
Sự việc diễn ra theo trình tự nào, từng phút một?
Phần 4.2
Vì sao hệ thống cho phép
Kẽ hở nào khiến một sai sót nhỏ thành sự cố?
Phần 4.3
Việc sau buổi họp
Mỗi việc rút ra có người nhận và hạn không?
Phần 4.4
Chia sẻ rộng
Ai ngoài nhóm nên đọc bản rút kinh nghiệm này?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Giá của một lỗi đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School