Chương 2
Lỗi nào cũng khẩn, vậy lỗi nào thật sự khẩn?
If every bug is urgent, which one really is?
Câu hỏi của chương
Lỗi này ở mức nào, và mức đó đòi hỏi phản ứng gì?
Ý tưởng chính
Một thang mức độ chung giúp cả công ty phản ứng đúng cỡ.
Chương này đi qua
Phần 2.1
Định nghĩa từng mức
Thang mức độ của tôi dựa trên số người bị ảnh hưởng hay mức thiệt hại?
Phần 2.2
Mất tiền, mất dữ liệu
Lỗi nào làm người dùng mất tiền hoặc dữ liệu thì xếp ở đâu?
Phần 2.3
Lỗi nhỏ mà nhiều
Lỗi nhỏ gặp ở mọi người dùng nặng hơn lỗi lớn gặp ở vài người không?
Phần 2.4
Hạ mức hay nâng mức
Ai được quyền đổi mức của một sự cố?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Giá của một lỗi đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School