Chương 2
Vì sao điện thoại tôi vẫn reo lúc hai giờ sáng?
Why does my phone still ring at 2 a.m.?
Câu hỏi của chương
Nhân viên trực được quyền làm gì mà không cần hỏi tôi?
Ý tưởng chính
Nhân viên không được quyết gì thì mọi việc đều thành cuộc gọi cho chủ, kể cả lúc hai giờ sáng.
Chương này đi qua
Phần 2.1
Hạn mức tự quyết
Họ được chi tới bao nhiêu để xử lý cho khách?
Phần 2.2
Danh sách tình huống thường gặp
Năm tình huống hay gặp đã có câu trả lời sẵn chưa?
Phần 2.3
Khi nào phải gọi chủ
Ranh giới nằm ở đâu?
Phần 2.4
Sau khi họ tự quyết
Tôi phản ứng thế nào khi họ quyết khác ý tôi?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Đội người trực suốt ngày đêm đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School