What the Client Pictures

Quyển này viết cho ai

Chủ thầu nội thất, thợ mộc, đội cải tạo nhà, và người làm dịch vụ tại nhà ở Việt Nam; quy mô từ một mình cầm đồ nghề tới đội mười lăm thợ và một xưởng nhỏ.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Khách đưa ảnh trên mạng và mong làm được y hệt với ngân sách bằng một phần ba.
• Không cho khách thấy trước vật liệu thật nên lúc lắp xong họ nói khác với tưởng tượng.
• Ngại nói không nên nhận làm rồi tự bù bằng lãi của mình.
• Vợ chồng chủ nhà mỗi người quyết một kiểu và nhà thầu đứng giữa.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Tấm ảnh khách đưa là đòi hỏi, hay là manh mối?

   Tấm ảnh khách đưa cho tôi đang nói lên điều gì họ muốn?

   Tấm ảnh khách đưa là một thông tin quý; nó nói cho bạn biết họ đang mua cảm giác gì.

2. Chương 2: Khách duyệt bản vẽ rồi, sao vẫn bất ngờ khi xong?

   Khách của tôi thấy trước được bao nhiêu phần của kết quả cuối?

   Khách không đọc được bản vẽ, nhưng họ cầm được mẫu vật liệu.

3. Chương 3: Gật đầu mọi yêu cầu, có giữ được khách thật không?

   Lần cuối tôi nói không với một yêu cầu của khách là khi nào?

   Nhận làm thứ không làm được với ngân sách đó là cách chắc chắn để cả hai bên cùng thất vọng.

4. Chương 4: Chồng bảo thế này, vợ bảo thế kia: tôi nghe ai?

   Trong nhà này, ai là người chốt cuối cùng?

   Công trình có hai người quyết mà không ai chốt cuối là công trình sẽ đổi ý nhiều lần.

5. Chương 5: Sửa nhà người đang ở, tôi là thợ hay là khách?

   Khách ở lại trong nhà thì mỗi ngày của họ trông thế nào?

   Cải tạo nhà đang ở là một loại việc khác: bạn đang làm trong không gian riêng của người ta.