Chương 4

Mời khách mua thêm là phục vụ, hay là chào hàng?

Is offering extras service, or just selling?

Câu hỏi của chương

Nhân viên của tôi nhắc tới dịch vụ thêm vào lúc nào?

Ý tưởng chính

Lời mời đúng lúc là dịch vụ; sai lúc là chào hàng, và khách phân biệt được ngay.

Chương này đi qua

  1. Phần 4.1

    Thời điểm trong kỳ lưu trú

    Lúc nhận phòng, buổi tối, hay lúc khách hỏi?

  2. Phần 4.2

    Bắt đầu từ nhu cầu của khách

    Câu mời bắt đầu bằng gì?

  3. Phần 4.3

    Khi khách từ chối

    Nhân viên làm gì tiếp?

  4. Phần 4.4

    Chỉ tiêu bán thêm

    Đặt chỉ tiêu cho nhân viên tạo ra điều gì?

Phần đọc của chương này nằm trong Conan School

Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Bán thêm ngoài tiền phòng đọc được miễn phí ngay tại đây.

Đọc trong Conan School

Các chương của Bán thêm ngoài tiền phòng

  1. 1.Tiền của khách đang chảy sang nhà hàng xóm sao?
  2. 2.Bữa sáng miễn phí là quà tặng, hay khoản lỗ âm thầm?
  3. 3.Quanh đây có gì khách sẵn lòng trả mà tôi bỏ qua?
  4. 4.Mời khách mua thêm là phục vụ, hay là chào hàng?
  5. 5.Tôi đang bán một cái giường, hay một chuyến đi?