Điều hànhNgười phải quyết ngay khi tiếp xúc khách
Khi tôi phải xử lý ngay, tôi muốn biết mình được quyết tới đâu, để không hỏi những việc mình được làm hoặc làm những việc mình không được.
When I must act now, I want to know how far my authority runs, so I am not asking about what I may do or doing what I may not.
Hoàn cảnh của Job
- Ai
- Người xử lý tình huống ở tuyến đầu
- Khi nào
- Trong mọi ca làm việc
- Điều kích hoạt
- Không biết mình có được hoàn tiền cho khách không
- Tình thế
- Hạn mức quyết định không được viết ra rõ ràng
- Giới hạn
- Đoán sai thì hoặc mất khách hoặc bị kỷ luật
Bốn góc nhìn dành cho Pro Member
Bốn góc nhìn quanh Job này nằm trong cộng đồng, dành cho Pro Member.
Xem Pro Member