Khi mục tiêu của tôi bị đổi giữa kỳ, tôi muốn có một thước đo ổn định, để công việc của mình không bị chấm theo một tiêu chí ra đời sau khi tôi đã làm.

Hoàn cảnh của Job

Ai

Người có chỉ tiêu được giao từ trên

Khi nào

Giữa và cuối mỗi kỳ

Điều kích hoạt

Chỉ tiêu đổi vào tháng thứ hai của một quý

Tình thế

Chiến lược đổi nhanh hơn chu kỳ đo

Giới hạn

Lương và thăng tiến gắn với các chỉ tiêu đó

5 Pains

• Chỉ tiêu đổi giữa kỳ

  Nặng

  Và phần đã làm không được tính.

  Gốc rễ: Chiến lược đổi theo nhịp nhanh hơn chu kỳ đánh giá

• Chỉ tiêu được đặt mà không hỏi người thực hiện

  Nặng

  Nên nhiều khi không khả thi ngay từ đầu.

  Gốc rễ: Chỉ tiêu được chia ngược từ một con số tổng ở trên

• Đo được thứ dễ đo chứ không thứ quan trọng

  Nặng

  Nên người ta làm thứ được đo.

  Gốc rễ: Chỉ số phải đếm được để đưa vào hệ thống đánh giá

• Kết quả phụ thuộc vào những thứ ngoài tầm mình

  Vừa

  Nhưng trách nhiệm thì vẫn thuộc về mình.

  Gốc rễ: Chỉ tiêu được giao theo cá nhân còn kết quả thì do nhiều bên

• Không ai xem lại chỉ tiêu cũ sau khi đổi hướng

  Vừa

  Chúng vẫn nằm trong hệ thống đánh giá.

  Gốc rễ: Sửa chỉ tiêu đã giao đòi một quy trình mà không ai muốn mở

5 Desired Outcomes

• Có thước đo giữ nguyên trong suốt kỳ

  Chức năng

• Được hỏi trước khi chỉ tiêu được chốt

  Xã hội

• Được đo bằng thứ thật sự quan trọng

  Chức năng

• Chỉ chịu trách nhiệm phần mình kiểm soát được

  Xã hội

• Chỉ tiêu cũ được điều chỉnh khi hướng đi đổi

  Chức năng

5 Existing Solutions

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

• Ghi lại chỉ tiêu ban đầu bằng văn bản

  Cách chống chế

  Bảo vệ được mình về sau, và nó không ngăn được việc đổi.

• Thương lượng lại ngay khi hướng đi đổi

  Hành vi

  Cách đúng đắn nhất, và nó đòi mở một cuộc trao đổi khó.

• Làm cả hai hướng cùng lúc

  Cách chống chế

  Cách an toàn nhất, và nó chia đôi nguồn lực.

• Tập trung vào thứ được đo

  Hành vi

  Phản ứng hợp lý với hệ thống, và nó bỏ qua thứ quan trọng hơn.

• Ghi lại những gì ngoài tầm kiểm soát

  Hành vi

  Có ích khi đánh giá, và nó bị đọc là đang tìm lý do.

2 Opportunity Gaps

• Hệ thống đánh giá đòi CHỈ SỐ ĐẾM ĐƯỢC vì chỉ số đếm được mới đưa vào hệ thống được, còn thứ quyết định giá trị của một công việc thường không đếm được, nên người ta làm thứ được đo.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Một chỉ số phải áp dụng được cho hàng trăm người và phải chống được tranh cãi, nên nó buộc phải thô, và mỗi lần làm cho nó chống được tranh cãi thì nó lại xa thêm khỏi thứ thật sự quan trọng.

  Cơ hội: Kết hợp một chỉ số thô với một đánh giá bằng lời có ví dụ cụ thể, thay vì chỉ giữ con số.

• CHIẾN LƯỢC đổi theo nhịp của thị trường còn CHỈ TIÊU được chốt theo nhịp của năm tài chính, và người thực thi đứng ở đúng khoảng giữa hai nhịp đó.

  Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Sửa lại chỉ tiêu đã giao đòi mở lại một quy trình gắn với lương và thăng tiến, mà không ai muốn mở giữa kỳ, nên chỉ tiêu cũ vẫn nằm trong hệ thống trong khi công việc đã đi hướng khác.

  Cơ hội: Một bước điều chỉnh chỉ tiêu bắt buộc đi kèm mỗi lần đổi hướng, coi là một phần của việc đổi hướng.