Điều hànhTrưởng nhóm và nhân viên phải biến một quyết định cấp cao thành việc làm hằng ngày

Khi công việc của tôi chỉ là một mảnh nhỏ, tôi muốn biết nó đóng góp vào đâu, để không làm nhiều năm mà không biết mình đang xây cái gì.

When my work is one small piece, I want to know what it contributes to, so I do not spend years without knowing what I am building.

Hoàn cảnh của Job

Không thấy công việc của mình dẫn tới đâu
Nặng
Kết quả xuất hiện ở cách đó nhiều lớp.
Gốc rễ: Tổ chức lớn chia việc thành những mảnh không tự nói lên điều gì
Dự án bị huỷ mà không ai giải thích
Nặng
Sau khi đã làm nhiều tháng.
Gốc rễ: Lý do huỷ thường thuộc về những quyết định không công bố
Không bao giờ gặp người dùng cuối
Nặng
Nên không biết việc mình làm có ích không.
Gốc rễ: Chỉ một số vai được tiếp xúc với người dùng
Thông điệp về sứ mệnh không khớp với việc hằng ngày
Vừa
Nên nó nghe rỗng.
Gốc rễ: Sứ mệnh được viết cho bên ngoài chứ không cho người bên trong
Không biết mình có làm khác được gì không
Vừa
Vì kết quả do quá nhiều thứ quyết định.
Gốc rễ: Đóng góp của một người không tách ra được khỏi kết quả chung

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Đọc các báo cáo kết quả của công ty
Sản phẩm
Nguồn chính thức, và nó ở quá xa để nhận ra phần của mình.
Hỏi người quản lý việc này để làm gì
Hành vi
Câu hỏi đúng, và câu trả lời thường dừng ở một cấp phía trên.
Tự tìm cách gặp người dùng
Cách chống chế
Thứ thay đổi nhiều nhất, và nó nằm ngoài mô tả công việc.
Tìm ý nghĩa trong chính đội của mình
Hành vi
Cách phần lớn người vẫn dùng, và nó không sống qua một lần đổi đội.
Chuyển sang một tổ chức nhỏ hơn
Hành vi
Cách giải quyết triệt để, và nó đánh đổi bằng sự ổn định.

CÔNG VIỆC HẰNG NGÀY và KẾT QUẢ CUỐI CÙNG cách nhau nhiều lớp tổ chức, và không ai được giao việc nối hai đầu đó lại cho người đang làm.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Chia việc thành những mảnh nhỏ là cách một tổ chức lớn vận hành được, và chính phép chia đó cắt đứt sợi dây giữa hành động và kết quả, nên vấn đề này là hệ quả của điều làm cho quy mô lớn khả thi.
Cơ hội: Đưa kết quả cuối cùng quay lại tận nơi từng mảnh việc được làm, đều đặn và cụ thể.
Chỉ MỘT SỐ VAI được tiếp xúc với người dùng, còn phần lớn người trong tổ chức xây thứ họ không bao giờ thấy ai dùng.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Quan hệ với khách hàng được coi là tài sản của một vài bộ phận và được bảo vệ như vậy, nên hiểu biết về người dùng đi vào tổ chức qua một cửa hẹp và mất gần hết chi tiết trên đường, trong khi việc gặp trực tiếp là thứ đổi cách làm việc nhiều nhất.
Cơ hội: Cho mọi vai một hạn mức tiếp xúc trực tiếp với người dùng, coi là một phần của công việc chứ không phải một đặc quyền.