Unit 3
Đúng kênh, đúng lúc, đo bằng hành vi
Câu hỏi cốt lõi
Bạn nói rồi họ gật đầu, làm sao biết họ hiểu đúng và làm đúng?
Ý tưởng lớn
Thông điệp kết thúc ở chỗ người nhận chứ không ở chỗ bạn bấm gửi, nên kênh, thời điểm và cách đo là một phần của nội dung chứ không phải khâu cuối.
Unit này để làm gì
Bạn gửi một thông điệp vào đúng lúc người nhận đọc được nó như bạn muốn, qua đúng kênh cho việc họ phải làm, và có con số đặt trước để biết nó có tác dụng.
Học xong bạn làm được
- Tôi tra được bối cảnh tiếp nhận của nhóm người nhận và chọn thời điểm gửi có lý do.
- Tôi chọn được kênh và dạng trình bày hợp với việc từng nhóm người nhận phải làm.
- Tôi đặt chỉ số hành vi trước khi gửi và so đúng trước, sau trên cùng nhóm người nhận.
Tình huống mở đầu
Bạn đã có một thông điệp lõi rõ, có thứ bậc và khung. Bạn viết xong, sếp duyệt, bạn bấm gửi và chuyển sang việc khác.
Vài ngày sau, tổng đài báo khách gọi hỏi lại liên tục, đội nội bộ làm theo cách cũ, còn báo cáo chỉ có một con số tỉ lệ mở trông khá ổn. Bạn không biết lỗi nằm ở chữ, ở lúc gửi hay ở kênh.
Làm sao gửi để thông điệp tới đúng lúc, qua đúng kênh, và biết chắc nó có tác dụng?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Formula
- Chỉ số hành vi trên cùng nhóm
- Key concept
- Bối cảnh tiếp nhận · Kênh truyền đạt · Chỉ số hành vi
- Materials
- Bộ tình huống mẫu về email, thông báo và tình huống nhạy cảm · Mẫu phiếu đo hành vi và bảng bốn cột kênh
- Model
- Bảng bốn cột kênh
- Principle
- Ba câu tra bối cảnh
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này