Unit 1
Ai cần nghe và để làm gì
Câu hỏi cốt lõi
Bạn gửi cho cả danh sách, vì sao chẳng ai thấy đó là việc của mình?
Ý tưởng lớn
Thông điệp không đi tới mọi người, nó đi tới những người cụ thể đang bận việc khác, nên câu hỏi đầu tiên là ai phải ngừng việc để nghe và nghe xong họ làm gì khác đi.
Unit này để làm gì
Bạn nói được thông báo của mình đổi việc của ai, ai phải biết trước để trả lời thay, và mỗi nhóm phải làm đúng một việc gì trước ngày nào.
Học xong bạn làm được
- Tôi khoanh được nhóm người phải hành động bằng hành vi hiện tại của họ và đếm được từng nhóm.
- Tôi kê được bên liên quan của một thông báo, xếp thứ tự báo trước và soạn bản riêng cho họ.
- Tôi viết được cho mỗi nhóm người nhận một hành động có động từ, có hạn và kiểm được bằng dữ liệu.
Tình huống mở đầu
Bạn viết thông báo, email khách hàng, bài đăng ra mắt mỗi tuần. Phần mềm gửi có sẵn danh sách, và tỉ lệ mở trông ổn.
Sau mỗi thông báo, bộ phận chăm sóc khách hàng nhận một loạt câu hỏi lại, người cần làm thì không làm, người không liên quan thì lo lắng. Bạn không biết thư có tác dụng hay không, vì thứ duy nhất bạn đo là người mở.
Trước khi viết, làm sao biết thông báo này phải đi tới ai, ai phải biết trước, và mỗi người phải làm gì?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Formula
- Câu hành động
- Framework
- Ba câu hỏi bên liên quan
- Key concept
- Người nhận mục tiêu · Bên liên quan · Hành động mong muốn
- Materials
- Bộ tình huống mẫu về thông báo và người nhận · Mẫu bản đồ người nhận một trang
- Principle
- Khoanh bằng hành vi, không bằng danh sách
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này