Thông điệp
Biết chính xác cần nói gì để đúng người hiểu đúng điều.
For your business
Tôi làm thị trường hiểu, nhớ và kể lại điều mình tạo ra.
Clarity question
“Tôi có biết mình muốn nói gì, với ai, và để làm gì không?”
Core problem
Nhiều người bắt đầu tạo content, presentation hoặc marketing communication trước khi hiểu rõ audience, context, purpose và điều quan trọng nhất cần truyền đạt. Họ đưa ra nhiều information nhưng không tạo được một clear message mà audience có thể hiểu, nhớ hoặc hành động theo.
Promise
Biết chính xác cần nói gì để đúng người hiểu đúng điều.
By the end you can
Learner có thể xác định audience, context và purpose; tìm message trọng tâm; phân biệt information với message; xác định desired understanding hoặc belief change; tổ chức message hierarchy; và adapt cùng một underlying idea thành communication phù hợp với các audience và context khác nhau.
For
Founders, business owners, marketers, leaders and professionals who need other people to understand ideas, products, decisions and change.
Big concepts
Bấm vào mỗi khái niệm để xem giải thích và ví dụ.
Capabilities
Bấm vào mỗi năng lực để xem giải thích và ví dụ.
Without this skill
How far does the problem go?
Ba tình huống thật cho thấy điều gì xảy ra khi người ta bỏ qua bước này, và câu hỏi lẽ ra nên hỏi.
Ra mắt sản phẩm → nhồi hết tính năng vào post
SCQA
Situation
Một brand mỹ phẩm nội địa ra mắt serum mới, đội marketing muốn khách thấy sản phẩm "xịn" nên viết post liệt kê đủ 12 hoạt chất và mọi công dụng.
What happened
Post dài, chữ dày đặc, nói cùng lúc chống lão hóa, trị mụn, dưỡng trắng, phục hồi. Chạy 40 triệu ads trong 2 tuần: reach cao nhưng khách lướt qua, comment hỏi "da dầu mụn dùng được không", không ai chốt vì không biết serum này DÀNH CHO AI và giải quyết CÁI GÌ. Đội ngũ đổ tại ads, tăng budget lên 80 triệu, kết quả vẫn thảm; sản phẩm bị gắn nhãn "cái gì cũng làm nên chả giỏi cái nào".
The question to have asked
“Với đúng ai, trong tình huống nào, ta muốn họ tin điều gì sau khi đọc, và một message nào là chính, phần còn lại cắt được không?”
The real problem & the right direction
Vấn đề không phải thiếu tính năng để khoe mà thiếu một clear message. Chọn đúng một audience (da dầu mụn tuổi 20-30) và một message ("serum kiềm dầu, giảm mụn ẩn sau 4 tuần"), 11 hoạt chất còn lại chỉ là bằng chứng đặt phía sau.
Nhồi mọi công dụng vào một post không làm sản phẩm mạnh hơn, nó xóa mất message khiến khách nhận ra "cái này dành cho mình".
Chốt hợp đồng lớn → thuyết trình 60 slide tính năng
SCQA
Situation
Một công ty phần mềm B2B được mời pitch giải pháp quản lý kho cho một chuỗi bán lẻ, sếp kinh doanh chuẩn bị deck 60 slide để "cho thấy sản phẩm đầy đủ".
What happened
Buổi pitch 45 phút trôi qua trong việc bấm hết slide này tới slide khác: kiến trúc hệ thống, bảo mật, roadmap, tích hợp. Bên khách, vốn chỉ đau đầu một chuyện là thất thoát hàng ở kho, ngồi nghe những thứ không liên quan tới nỗi đau của họ, gật gù rồi bảo "để cân nhắc". Deal 1,2 tỷ nguội dần, khách chọn đối thủ có sản phẩm yếu hơn nhưng nói trúng đúng một điều: "chúng tôi giúp anh hết thất thoát kho".
The question to have asked
“Khách này đang tin gì, đau gì trong context của họ, và ta cần dịch chuyển belief nào để họ chọn ta, thay vì trình bày mọi thứ ta có?”
The real problem & the right direction
Thua không phải vì sản phẩm kém mà vì không làm audience analysis và prioritization: đáng lẽ dồn cả buổi vào một message khớp nỗi đau thất thoát kho, 59 slide kia là phụ. Message trúng một điểm đau thắng deck đầy đủ mà lạc đề.
Trình bày đầy đủ mọi tính năng cho người chỉ quan tâm một vấn đề là cách chắc chắn nhất để thua một đối thủ nói ít hơn nhưng trúng hơn.
Tái cơ cấu công ty → gửi email dài giải thích mọi thứ
SCQA
Situation
Một công ty 120 nhân sự sáp nhập hai phòng ban, CEO viết một email 2 trang giải thích cặn kẽ lý do, bối cảnh thị trường và toàn bộ sơ đồ tổ chức mới.
What happened
Email đủ thông tin nhưng không có một message rõ, cũng không nói thẳng "việc của bạn có đổi không, ai là sếp mới của bạn". Nhân viên đọc xong hoang mang hơn trước, đồn đoán "sắp cắt giảm" lan khắp; hai người giỏi nộp đơn nghỉ trong tuần đó, năng suất tụt cả tháng. CEO phải họp toàn công ty để chữa cháy, mất uy tín vì bị nhìn là "úp mở".
The question to have asked
“Nhân viên đang lo điều gì nhất trong tình huống này, và message tối thiểu họ cần để yên tâm là gì, thay vì mọi thứ ta muốn giải thích?”
The real problem & the right direction
Đống thông tin đúng nhưng phục vụ nhu cầu của người viết, không phải nỗi lo của người đọc. Message phải lấp đúng knowledge gap của họ: "công việc và thu nhập của bạn giữ nguyên, đây là sếp mới, không ai bị cắt giảm", đặt lên đầu, phần còn lại để sau.
Trong tin nhạy cảm, một email đầy đủ mà không trả lời đúng nỗi lo của người đọc sẽ tự sinh ra tin đồn tệ hơn cả sự thật.
Course overview