The Leak at the First Screen

Quyển này viết cho ai

Người làm sản phẩm ở doanh nghiệp Việt Nam: product manager, product owner, trưởng nhóm sản phẩm ở công ty phần mềm, ứng dụng di động, sàn thương mại điện tử, fintech và bộ phận số của doanh nghiệp truyền thống; làm việc hằng ngày với kỹ sư, thiết kế, đội bán hàng và chăm sóc khách, thường không có đội nghiên cứu người dùng hay phân tích dữ liệu riêng.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Số đăng ký tăng mà số người dùng thật hằng tuần không nhúc nhích.
• Không biết người mới đang bỏ đi ở màn hình nào.
• Màn hình giới thiệu có năm trang mà gần như ai cũng bấm bỏ qua.
• Mỗi phòng ban muốn chen một bước vào quy trình đăng ký.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Đăng ký xong đã là có người dùng chưa?

   Việc có ích đầu tiên người dùng làm được trong sản phẩm của tôi là gì?

   Người dùng mới ở lại khi họ làm được một việc có ích lần đầu, không phải khi họ đăng ký xong.

2. Chương 2: Người dùng bỏ đi ở đâu, thật sự?

   Phễu của sản phẩm tôi mất nhiều người nhất ở bước nào?

   Phễu chỉ chỉ ra chỗ rò khi mỗi bước được đo riêng.

3. Chương 3: Thêm một ô nhập thì mất bao nhiêu người?

   Bước nào trong lần dùng đầu có thể hoãn lại hoặc bỏ hẳn?

   Mỗi ô nhập thêm là một lý do để bỏ đi.

4. Chương 4: Màn hình trống chào người mới, hay đuổi họ đi?

   Người mới thấy gì khi chưa có dữ liệu nào của riêng họ?

   Màn hình trống là màn hình đáng sợ nhất với người mới.

5. Chương 5: Vá xong chỗ rò, sao người dùng vẫn không quay lại?

   Người mới của tháng này có quay lại nhiều hơn người mới tháng trước không?

   Vá được chỗ rò chỉ có nghĩa khi người dùng còn quay lại tuần sau.