People Who Know Each Other

Quyển này viết cho ai

Chủ phòng gym, studio yoga, Pilates, phòng tập chức năng và dịch vụ chăm sóc sức khoẻ ở Việt Nam; quy mô từ một studio hai trăm mét tới hai cơ sở. Người đọc là NGƯỜI KINH DOANH một phòng tập, không phải huấn luyện viên đi tìm giáo án và không phải người tập.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Hội viên tới tập rồi về, không quen ai, và rời đi cũng lặng lẽ như vậy.
• Tổ chức sự kiện tốn công mà chỉ có những người vốn đã gắn bó tham gia.
• Người mới đứng lạc lõng trong phòng và không dám hỏi ai.
• Không biết ai đang thân với ai nên không nhận ra khi một nhóm sắp rời đi cùng nhau.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Người mới bỏ cuộc vì bài khó, hay vì lạc lõng?

   Người mới ở chỗ tôi nói chuyện với ai trong ba buổi đầu?

   Tuần đầu tiên quyết định người mới có thấy mình thuộc về chỗ này không.

2. Chương 2: Một cái tên có giữ chân hội viên tốt hơn máy mới?

   Nhân viên của tôi nhớ được tên bao nhiêu hội viên?

   Được gọi đúng tên là thứ rẻ nhất và mạnh nhất mà một phòng tập có thể làm.

3. Chương 3: Cộng đồng phòng tập do mình tạo ra, hay tự mọc lên?

   Trong phòng tôi có những nhóm nào đang tự hình thành?

   Phòng tập không tạo ra cộng đồng bằng sự kiện; nó tạo ra bằng những giờ tập cố định có cùng một nhóm người.

4. Chương 4: Sự kiện của phòng đang giữ người, hay chỉ cho vui?

   Sự kiện gần nhất của tôi mang lại gì đo được?

   Sự kiện tốn công và thường chỉ thu hút những người vốn đã ở lại.

5. Chương 5: Quảng cáo tốt nhất có phải là người đang tập ở đây?

   Bao nhiêu hội viên mới của tôi tới từ giới thiệu?

   Nguồn hội viên rẻ nhất là người đang tập ở đó, và họ giới thiệu khi họ thấy thuộc về.