Unit 3
Lực đổi và mô hình bằng chứng
Câu hỏi cốt lõi
Điều gì đẩy khách tới tôi, và điều gì giữ họ lại với lựa chọn cũ?
Ý tưởng lớn
Khách đổi sang lựa chọn mới khi lực kéo đi mạnh hơn thói quen và nỗi lo, không phải khi sản phẩm mới tốt hơn trên giấy.
Unit này để làm gì
Bạn biết khách muốn đời mình khác đi thế nào, lực nào đang kéo họ đi và lực nào giữ họ lại, và mỗi điều bạn nói về họ đều có câu trích đỡ.
Học xong bạn làm được
- Tôi viết được tiến bộ mong muốn của khách thành cặp trước và sau bằng lời khách, kèm dấu hiệu đã tới.
- Tôi mã hoá được lời khách vào bốn lực đổi và chỉ ra lực nào đang thắng.
- Tôi dựng được Customer Evidence Model một trang có trích dẫn, số cuộc ủng hộ và một insight kèm hàm ý hành động.
Tình huống mở đầu
Thương hiệu của bạn có khách mới đều đặn, nhưng phần lớn chỉ mua một lần. Khi họ bỏ đi, cả đội thường đi tới cùng một kết luận: khách chê đắt.
Giảm giá xong, tỷ lệ mua lại gần như không nhúc nhích. Không ai trong đội đếm xem khách thật sự nói gì khi dừng mua, và mỗi người giữ một phiên bản khách hàng khác nhau trong đầu.
Điều gì thật sự kéo khách tới và giữ họ lại với lựa chọn cũ, và làm sao cả đội cùng nhìn vào một bức tranh có bằng chứng?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Công thức
- Điều kiện đổi
- Khái niệm cốt lõi
- Tiến bộ mong muốn · Lực đổi · Customer Evidence Model
- Tài liệu
- Bộ tình huống mẫu về lý do khách bỏ đi · Mẫu Customer Evidence Model một trang
- Nguyên tắc
- Tiến bộ bằng lời khách · Ba bậc của bằng chứng
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này