Chương 3
Đánh giá xấu là lời chê, hay là báo cáo vận hành?
Is a bad review an insult, or an operations report?
Câu hỏi của chương
Ba mươi đánh giá gần nhất đang nói gì về tiệm tôi?
Ý tưởng chính
Đánh giá là báo cáo vận hành viết bởi khách, chỉ là chưa ai đọc nó theo cách đó.
Chương này đi qua
Phần 3.1
Gom lời chê theo chủ đề
Các lời chê của tôi rơi vào mấy chủ đề?
Phần 3.2
Trả lời một đánh giá xấu
Tôi trả lời một sao bằng câu gì?
Phần 3.3
Xin đánh giá vào lúc nào
Khách hài lòng nhất vào phút nào của buổi làm?
Phần 3.4
Khi lời chê nói về một thợ cụ thể
Đánh giá nhắc đích danh một thợ thì tôi xử lý thế nào?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 4 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Tiệm được nhắc tên đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School