The Salon People Recommend

Quyển này viết cho ai

Chủ tiệm và quản lý salon tóc, nail, spa, chăm sóc da ở Việt Nam; quy mô từ hai ghế tới ba cơ sở; phần lớn chủ tiệm vẫn đứng ghế làm nghề mỗi ngày.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Chạy quảng cáo đều mỗi tháng mà không quy được về số khách mới đếm được.
• Không nói được tiệm mình khác tiệm bên cạnh ở chỗ nào trong một câu.
• Ảnh đăng lên trang tiệm chụp bằng ánh sáng khác nhau nên không thấy tay nghề thật.
• Đánh giá xấu làm chủ tiệm mất ngủ nhưng chưa bao giờ được đọc như dữ liệu.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Khách kể về tiệm tôi bằng một câu, hay mười câu?

   Nếu khách phải kể về tiệm tôi trong một câu, câu đó là gì?

   Nếu mỗi khách tả tiệm một kiểu thì tiệm chưa có chỗ đứng trong đầu ai.

2. Chương 2: Ảnh của tiệm đang khoe tay nghề, hay đang giấu nó?

   Ảnh trên trang của tôi có cho thấy tay nghề thật không?

   Khách chọn tiệm bằng ảnh trước khi bước vào cửa, nên ảnh xấu là tay nghề bị giấu đi.

3. Chương 3: Đánh giá xấu là lời chê, hay là báo cáo vận hành?

   Ba mươi đánh giá gần nhất đang nói gì về tiệm tôi?

   Đánh giá là báo cáo vận hành viết bởi khách, chỉ là chưa ai đọc nó theo cách đó.

4. Chương 4: Kênh tìm khách tốt nhất có đang ngồi sẵn trên ghế?

   Bao nhiêu khách mới của tôi tới vì một khách cũ giới thiệu?

   Nguồn khách rẻ nhất của một tiệm là người đang ngồi trên ghế.

5. Chương 5: Tiền quảng cáo mang về khách mới, hay chỉ là thói quen?

   Tháng qua tôi chi bao nhiêu cho quảng cáo và nó mang về bao nhiêu khách?

   Mỗi đồng quảng cáo phải quy được về số khách mới đếm được, nếu không thì nó là thói quen.