Chương 3
Hỏi khách muốn gì có cho tôi biết họ cần gì?
Does asking customers reveal what they need?
Câu hỏi của chương
Làm thế nào để khám phá những jobs mà khách hàng thực sự có?
Ý tưởng chính
Nghiên cứu hành vi, không phải ý kiến - quan sát người ta làm gì, chứ không phải họ nói gì.
Chương này đi qua
Phần 3.1
Phỏng vấn Chuyển đổi
Trong buổi phỏng vấn khách tuần này, bạn hỏi được mấy câu "kể cho tôi về lúc..." thay vì câu về tính năng?
Phần 3.2
Bản đồ Dòng thời gian
Từ ý nghĩ đầu tiên tới lúc mua, khách của bạn mất trung bình bao nhiêu ngày?
Phần 3.3
Bốn Lực Tiến bộ
Lo lắng số một của khách khi chuyển sang sản phẩm của bạn là gì, và bạn giảm nó bằng việc gì?
Phần đọc của chương này nằm trong Conan School
Chương này có 3 phần đọc, kèm câu chuyện tình huống và bài tập. Chương 1 của Jobs to be Done - Khung Tư Duy Đổi Mới đọc được miễn phí ngay tại đây.
Đọc trong Conan School