Staying in Touch

Quyển này viết cho ai

Người làm marketing ở Việt Nam, trong doanh nghiệp hoặc ở agency, từ người làm một mình cho công ty nhỏ tới người dẫn một đội năm bảy người. Người đọc là NGƯỜI LÀM NGHỀ, không phải chủ doanh nghiệp: họ chịu trách nhiệm về kết quả nhưng thường không giữ ngân sách.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Có danh sách vài nghìn người nhưng gửi gì cũng rất ít người mở.
• Chỉ liên lạc khi có chương trình bán hàng, nên người nhận chỉ thấy quảng cáo.
• Người quan tâm hôm nay chưa mua thì rơi ra khỏi hệ và không ai theo tiếp.
• Không biết nên gửi bao nhiêu lâu một lần nên lúc gửi dồn lúc im lặng nhiều tháng.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Danh sách lớn có phải là danh sách mạnh?

   Những người trong danh sách của tôi đã vào bằng cách nào?

   Một danh sách lớn gồm người không nhớ vì sao mình ở đó thì nhỏ hơn một danh sách ngắn của người đang chờ nghe.

2. Chương 2: Mỗi lần gửi đều chào bán, khách còn mở thư không?

   Trong năm lần liên lạc gần nhất, bao nhiêu lần tôi bán hàng?

   Nếu mỗi lần liên lạc đều là một lời mời mua, người ta học được cách bỏ qua bạn.

3. Chương 3: Người vừa để lại liên lạc đang chờ gì ở tôi?

   Người vừa để lại thông tin nhận được gì trong bảy ngày đầu?

   Những ngày đầu sau khi ai đó để lại liên lạc là lúc họ chú ý nhất, và cũng là lúc hay bị bỏ trống nhất.

4. Chương 4: Gửi nhiều thì phiền, im lâu thì bị quên, chọn sao?

   Tôi liên lạc bao lâu một lần, và con số đó từ đâu ra?

   Gửi quá nhiều làm người ta rời đi; im lặng quá lâu làm người ta quên bạn là ai.

5. Chương 5: Một thông điệp có hợp cho cả khách cũ lẫn mới?

   Tôi đang gửi cùng một thứ cho ba nhóm rất khác nhau phải không?

   Người chưa mua, người vừa mua và người mua lâu rồi cần ba loại nội dung khác nhau.