The Monday Morning Number
Quyển này viết cho ai
Người làm sản phẩm ở doanh nghiệp Việt Nam: product manager, product owner, trưởng nhóm sản phẩm ở công ty phần mềm, ứng dụng di động, sàn thương mại điện tử, fintech và bộ phận số của doanh nghiệp truyền thống; làm việc hằng ngày với kỹ sư, thiết kế, đội bán hàng và chăm sóc khách, thường không có đội nghiên cứu người dùng hay phân tích dữ liệu riêng.
Bạn có đang gặp những chuyện này
- Bảng số liệu có hàng chục biểu đồ mà không ai mở trừ trước buổi họp.
- Mỗi phòng tính số người dùng hoạt động một kiểu và cãi nhau về con số nào đúng.
- Con số tăng thì cả nhóm vui mà không ai biết vì sao nó tăng.
- Chỉ số được chọn vì dễ đo chứ không vì nó nói điều gì về người dùng.
Đọc xong, bạn làm được
Giúp người làm sản phẩm chọn ít chỉ số, đọc chúng đúng và dùng chúng để ra quyết định hằng tuần.
Mỗi chương trả lời một câu hỏi
Chương 1: Một con số có đủ dẫn cả nhóm đi đúng hướng?
Con số nào cho biết người dùng của tôi thật sự nhận được giá trị?
Một con số chung giúp cả nhóm kéo về một hướng, nếu nó phản ánh giá trị người dùng nhận được.
Chương 2: Số không sai, vậy sao kết luận lại sai?
Con số tuần này tăng vì sản phẩm tốt lên hay vì điều gì khác?
Phần lớn kết luận sai đến từ đọc số thiếu bối cảnh, không phải từ số sai.
Chương 3: Bảng số càng nhiều biểu đồ càng rõ, thật không?
Nếu chỉ được giữ năm biểu đồ, tôi giữ những biểu đồ nào?
Bảng số có ích khi nó trả lời được một câu hỏi trong ba mươi giây.
Chương 4: Họp đọc số để quyết, hay để gật đầu?
Buổi đọc số của nhóm tôi kết thúc bằng hành động hay bằng cái gật đầu?
Con số chỉ có giá trị khi có người đọc nó đều đặn và hỏi vì sao.
Chương 5: Chỉ số tăng, người dùng có được gì không?
Có cách nào đẩy con số của tôi lên mà người dùng không được lợi gì không?
Chỉ số trở thành mục tiêu thì người ta tìm cách đẩy nó mà không cần làm tốt hơn.