Sản phẩmNgười dùng một phần mềm hoặc dịch vụ hằng ngày cho công việc của mình

Khi tôi đang làm dở một việc, tôi muốn không mất nó vì một lỗi của phần mềm, để công sức của mình không phụ thuộc vào việc mọi thứ chạy đúng.

When I am in the middle of something, I want not to lose it to a fault, so my effort does not depend on everything working perfectly.

Hoàn cảnh của Job

Mất công việc đang làm dở
Nặng
Và không có cách nào khôi phục.
Gốc rễ: Việc lưu tự động không phủ mọi trạng thái của công việc
Không biết khi nào hệ thống sẽ hỏng
Nặng
Nên không phòng bị được.
Gốc rễ: Trạng thái hệ thống không được công bố kịp thời
Không có ai để báo khi đang gấp
Nặng
Hỗ trợ trả lời sau vài giờ.
Gốc rễ: Hỗ trợ được bố trí theo khối lượng trung bình chứ không theo lúc cao điểm
Thiệt hại của mình không ai bù
Vừa
Điều khoản loại trừ mọi trách nhiệm.
Gốc rễ: Hợp đồng dịch vụ được viết để giới hạn trách nhiệm của bên cung cấp
Không biết lỗi ở phía mình hay phía họ
Vừa
Nên mất thời gian tự kiểm trước.
Gốc rễ: Không có tín hiệu nào phân biệt sự cố phía dịch vụ

Giải pháp không đồng nghĩa với sản phẩm, khách hàng thuê được cả một hành vi hay một cách chống chế.

Lưu thủ công thật thường xuyên
Hành vi
Thói quen tự bảo vệ, và nó là công của người dùng cho một vấn đề của sản phẩm.
Làm ở nơi khác rồi mới dán vào
Cách chống chế
An toàn nhất, và nó bỏ mất mọi lợi ích của công cụ.
Theo dõi trang trạng thái của dịch vụ
Sản phẩm
Nguồn chính thức, và nó thường cập nhật sau khi người dùng đã biết.
Tra trên mạng xem có ai gặp giống mình
Hành vi
Cách nhanh nhất biết lỗi ở phía nào, và nó nằm ngoài mọi kênh chính thức.
Chấp nhận và làm lại từ đầu
Hành vi
Điều gần như ai cũng làm, và nó không tạo ra tín hiệu nào cho ai.

Thiệt hại của một sự cố thuộc hoàn toàn về NGƯỜI DÙNG, thời gian và công việc mất đi, trong khi điều khoản dịch vụ loại trừ trách nhiệm của bên cung cấp.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Vì không phải trả cho thiệt hại của người dùng, nhà cung cấp cân nhắc độ ổn định chỉ dựa trên chi phí của chính mình, nên mức ổn định của thị trường luôn thấp hơn mức mà cả hai bên cộng lại sẽ chọn.
Cơ hội: Cam kết bồi thường theo thời gian gián đoạn, để độ ổn định có một cái giá với chính bên gây ra nó.
Không có TÍN HIỆU nào cho người dùng biết sự cố đang ở phía dịch vụ, nên mỗi người đều bắt đầu bằng việc nghi ngờ chính mình.
Vì sao giải pháp hiện có không đủ: Trang trạng thái do chính nhà cung cấp cập nhật và việc thừa nhận một sự cố có hậu quả về hợp đồng và về danh tiếng, nên nó luôn được cập nhật muộn hơn thời điểm người dùng cần, và sự chậm trễ đó là một quyết định chứ không phải một thiếu sót kỹ thuật.
Cơ hội: Tín hiệu sự cố dựng từ báo cáo của chính người dùng, độc lập với trang trạng thái của nhà cung cấp.