Unit 1
Bằng chứng hay giả định
Câu hỏi cốt lõi
Trong những gì tôi đang biết về khách, câu nào có bằng chứng?
Ý tưởng lớn
Điều cả đội cùng tin về khách hàng không trở thành sự thật chỉ vì nhiều người nói nó.
Unit này để làm gì
Bạn biết trong những điều đội đang tin về khách, câu nào có bằng chứng, câu nào chỉ là giả định, và đã kiểm hai giả định rủi ro nhất bằng cách hỏi khách thật mà không gợi sẵn đáp án.
Học xong bạn làm được
- Tôi xếp được mọi câu đội đang tin về khách vào sự thật, giả định hoặc giả thuyết, kèm nguồn.
- Tôi mô tả được khách bằng nhóm hành vi có số đếm thay vì chỉ bằng nhân khẩu học.
- Tôi đặt được câu hỏi không dẫn dắt và dùng phỏng vấn để kiểm một giả thuyết có ngưỡng khai trước.
Tình huống mở đầu
Nhóm marketing của bạn có một bảng chân dung khách dùng từ năm này qua năm khác: tuổi, giới, nghề, thu nhập. Mọi kế hoạch đều mở đầu bằng bảng đó, và cả đội đều đồng ý với nó.
Chiến dịch nối chiến dịch nhắm đúng chân dung đó mà tỷ lệ khách quay lại không nhúc nhích. Không ai chỉ ra được dòng nào trong bảng có bằng chứng, vì chưa ai từng hỏi nó từ đâu ra.
Trong những gì đội đang tin về khách, câu nào có bằng chứng, và kiểm phần còn lại bằng cách nào?
Câu trả lời là phần bạn xây trong Unit này.
Unit này đi qua
- Formula
- Giả thuyết kiểm chứng được
- Key concept
- Giả thuyết kiểm chứng được · Dữ liệu hành vi · Câu hỏi dẫn dắt
- Materials
- Bộ tình huống mẫu về phỏng vấn và bảng chân dung khách · Mẫu bảng bằng chứng và giả định
- Principle
- Ba ngăn của niềm tin · Hỏi lần đã xảy ra
Phần thực hành của Unit này nằm trong Conan School
Các bài học, ví dụ đã làm sẵn, bài tập và bài kiểm của Unit này dành cho thành viên. Trang này cho bạn thấy Unit hỏi gì và dẫn tới đâu, để bạn quyết định trước khi vào học.
Vào học Unit này