The Technician Who Stays

Quyển này viết cho ai

Chủ tiệm và quản lý salon tóc, nail, spa, chăm sóc da ở Việt Nam; quy mô từ hai ghế tới ba cơ sở; phần lớn chủ tiệm vẫn đứng ghế làm nghề mỗi ngày.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Thợ giỏi nghỉ là khách của người đó nghỉ theo, và tiệm không biết trước lấy một tuần.
• Chỉ giữ người bằng cách nâng hoa hồng, nên mỗi lần giữ là một lần đắt hơn lần trước.
• Không có bậc nghề nào viết ra nên thợ không biết ba tháng tới mình tiến thêm được gì.
• Dạy người mới bằng cách để họ đứng xem, và ai dạy thì tuỳ hôm đó ai rảnh.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Một thợ nghỉ việc, tiệm mất người hay mất khách?

   Một kỹ thuật viên nghỉ việc làm tiệm tôi mất bao nhiêu, tính thật?

   Chi phí thay người nằm ở khách đi theo và ở ba tháng tiệm chạy dưới sức, không ở tin tuyển dụng.

2. Chương 2: Hồ sơ đẹp có nói được tay nghề thật không?

   Người tôi cần tuyển phải làm được ba việc nào ngay trong tháng đầu?

   Tuyển theo bằng cấp và số năm thì hai người cùng hồ sơ vẫn làm ra hai kết quả khác nhau.

3. Chương 3: Cách chia hoa hồng đang dạy thợ của tôi điều gì?

   Cách chia tiền của tôi đang khuyến khích thợ làm gì?

   Cách chia hoa hồng dạy người thợ ưu tiên việc gì, mạnh hơn mọi lời dặn.

4. Chương 4: Thợ giỏi đi vì tiền, hay vì không thấy bậc tiếp theo?

   Thợ của tôi có biết cần làm được gì để lên bậc kế tiếp không?

   Người giỏi rời đi vì không thấy bậc tiếp theo, hiếm khi vì vài phần trăm hoa hồng.

5. Chương 5: Người đi rồi, sao người ở lại cũng dao động?

   Khi một thợ báo nghỉ, hai tuần sau đó tôi làm gì?

   Cách chia tay quyết định người ở lại nghĩ gì, và quyết định khách của người đó ở lại hay đi.