Home Services, One Visit at a Time

Quyển này viết cho ai

Chủ thầu nội thất, thợ mộc, đội cải tạo nhà, và người làm dịch vụ tại nhà ở Việt Nam; quy mô từ một mình cầm đồ nghề tới đội mười lăm thợ và một xưởng nhỏ.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Tính giá theo giờ làm việc mà không tính giờ đi đường giữa hai nhà.
• Nhận việc rải rác khắp thành phố nên một ngày chỉ làm được hai ba lượt.
• Khách gọi lại lần sau thì tìm số cũ không ra vì không lưu lại gì.
• Báo giá qua điện thoại rồi tới nơi mới thấy việc khác hẳn mô tả.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Nhận càng nhiều lượt, sao lãi lại càng mỏng?

   Một lượt của tôi chiếm bao nhiêu phút, tính từ lúc rời nhà trước?

   Giá một lượt phải gồm giờ đi đường, nếu không thì càng nhiều khách càng ít lãi.

2. Chương 2: Dậy sớm hơn, hay xếp lượt khéo hơn?

   Bốn điểm dừng hôm nay của tôi cách nhau bao xa?

   Ngày làm được nhiều lượt nhất là ngày các điểm dừng nằm gần nhau, không phải ngày dậy sớm nhất.

3. Chương 3: Tới nơi mới vỡ lẽ, cuộc gọi đầu đã bỏ sót gì?

   Tôi hỏi gì qua điện thoại để không tới nơi mới ngã ngửa?

   Tới nơi mới biết việc khác mô tả là một lượt mất trắng, và nó phòng được bằng ba câu hỏi.

4. Chương 4: Khách gọi một lần rồi thôi, tôi để mất gì?

   Bao nhiêu phần trăm khách của tôi gọi lại lần thứ hai?

   Một khách định kỳ đáng giá bằng nhiều khách lẻ, và chuyển đổi xảy ra ở cuối lượt đầu tiên.

5. Chương 5: Thêm người là thêm việc, hay thêm rủi ro?

   Tôi nên nhận thêm người khi nào?

   Người thứ hai nhân đôi số lượt và cũng nhân đôi rủi ro chất lượng khi bạn không đứng cạnh.