The Bottleneck

Quyển này viết cho ai

Người làm vận hành ở Việt Nam, quản lý vận hành, phụ trách sản xuất, kho vận, chăm sóc khách hàng hoặc dịch vụ; từ người quản một đội năm người tới người chịu trách nhiệm cả một chuỗi công đoạn. Người đọc là NGƯỜI LÀM NGHỀ: họ phải thay đổi cách làm việc của những người không báo cáo cho họ, và kết quả của họ thường là sự cố đã không xảy ra.

Bạn có đang gặp những chuyện này

• Cải tiến nhiều chỗ mà tổng thời gian giao hàng không đổi.
• Mỗi bộ phận đều bận tối đa nhưng đầu ra chung không tăng.
• Không biết chỗ tắc nằm ở đâu vì mọi người đều nói mình đang quá tải.
• Đầu tư thêm máy vào chỗ vốn đã dư năng lực.

Mỗi chương trả lời một câu hỏi

1. Chương 1: Việc chất đống trước cửa ai?

   Trong hệ thống của tôi, việc đang chất đống ở đâu?

   Chỗ tắc là nơi công việc chất đống phía trước và chặng sau nó thì ngồi chờ.

2. Chương 2: Cho chỗ tắc nghỉ trưa thì có sao đâu?

   Chỗ tắc của tôi có bao nhiêu giờ ngồi chờ mỗi tuần?

   Một giờ mất ở chỗ tắc là một giờ mất của cả hệ thống, không lấy lại được ở đâu khác.

3. Chương 3: Chỗ tắc cần thêm người, hay cần bớt việc?

   Việc nào đang làm ở chỗ tắc mà chỗ khác làm được?

   Trước khi mua thêm năng lực, hãy lấy bớt việc không cần thiết ra khỏi chỗ tắc.

4. Chương 4: Nâng cấp chỗ nào cũng tốt, phải không?

   Nếu có tiền, tôi bỏ vào đâu để đầu ra tăng?

   Đầu tư vào chỗ tắc đổi thành đầu ra ngay; đầu tư chỗ khác chỉ đổi thành hàng tồn.

5. Chương 5: Gỡ xong chỗ tắc mà lại tắc chỗ khác, là thất bại?

   Sau khi gỡ chỗ này, chỗ tắc tiếp theo sẽ ở đâu?

   Gỡ được một chỗ tắc thì chỗ tắc chuyển sang nơi khác, và đó là dấu hiệu bạn làm đúng.